Wanneer heb je dit nodig?
Herken je één of meer van deze symptomen? Dan staat de Synqup-service op je server waarschijnlijk stil:
Aanvaarde aan- én verkoopfacturen blijven op de status "Op te halen" staan (langer dan een uur, soms zelfs dagen).
De facturen worden niet doorgestuurd naar je boekhoudprogramma.
Het probleem treft meerdere dossiers tegelijk en begon op een bepaalde datum.
Dit gebeurt meestal wanneer de Windows-service 'Synqup' op de server gestopt is. Herstart je deze service, dan worden de wachtende facturen opnieuw opgehaald en doorgestuurd.
Bij problemen met Synqup kan het soms helpen om de Synqup-service opnieuw op te starten.
Start de Synqup Authenticator op je computer.
Wanneer de app wordt gestart, verschijnt het volgende scherm. Klik op Inloggen.
Je browser opent de inlogpagina. Voer je gegevens in en log in.
Zoek op je computer naar de app Services en open deze.
Zoek naar Synqup. Klik op De service opnieuw opstarten.
Nota
Indien je merkt dat dit probleem vaker voorkomt zou het kunnen dat je Windows services een kleine tijdelijk storing hebben. Hierdoor kan het gebeuren dat de Synqup Windows service niet correct opstart.
Indien dit het geval is raden we je aan je IT partner te contacteren en hem te vragen Laat de service bijvoorbeeld elke ochtend om 08:00 automatisch herstarten. Zo voorkom je dat facturen ongemerkt dagenlang blijven vastzitten, bijvoorbeeld tijdens een btw-periode.