Mogelijke oorzaken:
De verbinding van Billtobox Files werd verbroken
Indien alle dossiers gesynchroniseerd zijn in Billtobox Files, zie je het icoontje
staan:
In geval van synchronisatieproblemen, kunnen één van de volgende drie verschillende icoontjes weergegeven zijn:
-> je dient manueel een nieuwe synchronisatie uit te voeren.
Klik op Synchronisatieproblemen oplossen
Het volgende venster verschijnt:
Geeft de oorzaak van het probleem aan. In dit geval zijn er ongeldige tekens.
Acties die je kan ondernemen om het probleem op te lossen: tijdelijk negeren, naam wijzigen, opnieuw proberen.
Als je kiest de naam te wijzigen, kan je hier de nieuwe naam bepalen.
Klik op Oplossen.
-> verbinding met gebruiker verbroken. Klik op de dubbele pijl > Verbinden
-> je computer is waarschijnlijk niet verbonden tot het internet. Controleer je verbinding opnieuw en klik vervolgens op de dubbele pijl > Verbinden
Billtobox Files vereist een update
Als je huidige versie niet de nieuwste versie is, kunnen er synchronisatieproblemen optreden. Het is wenselijk om te controleren of je over de laatste versie van de software beschikt.
Normaal krijg je een melding als een nieuwe versie van Billtobox Files beschikbaar is maar soms kan je echter dit bericht missen. In dit geval dien je handmatig op updates controleren:
Open Billtobox Files
Klik op Help > Over Billtobox Files
Controleren op updates...
Als er een nieuwe versie beschikbaar is, klik op Download in het volgende scherm:
Na de installatie start je je computer opnieuw op.
Billtobox Files gebruikt de "New Sync Engine" niet
In Billtobox Files, ga naar Extra > Opties
Onder Sync engine, kies New Sync Engine
Je antivirus voorkomt dat Billtobox Files correct werkt
Bij het installeren van Billtobox Files, kan je antivirus een foutinstallatie veroorzaken.
Dit kan later synchronisatieproblemen creëren...
Om die fouten te voorkomen, laat je je antivirus weten dat Billtobox Files een vertrouwd programma is OF schakel gewoon je antivirus uit op het moment van installatie.
Afhankelijk van je antivirus zal de "markeren-als-vertrouwd" procedure wat verschillend zijn. In de meeste gevallen kan je gewoon het .exe-bestand van Billtobox Files op een witte lijst zetten. In Windows bevindt het zich meestal op de volgende locatie: C:\Program Files\Billtobox Files\Dashboard\BilltoboxFilesClient.exe .
Installeer nu Billtobox Files opnieuw. Als je het installatiebestand niet vindt, kan je het hier opnieuw downloaden.
Synchroniser op server niveau
Zorg dat er altijd een user ingelogd blijft op de server, anders zal de synchroniser ‘stilvallen’.
Gevolg hiervan is dat deze elke keer opnieuw een ‘full sync’ moet doen bij het inloggen van een user op de server.
Een ‘full sync’ gebeurt dus altijd bij het heropstarten van de synchroniser en betreft het overlopen van elke map en elke document in de Billtobox Files cloud om de virtuele vault (btw-nummer accountant) opnieuw volledig en correct te synchroniseren.
Opmerking: wanneer de synchroniser is ‘stilgevallen’, zal de accountant de virtuele vault (btw-nummer accountant) niet meer zien.
Deze bestaat uiteraard nog in de cloud, maar er is simpelweg geen gesynchroniseerde versie meer om
lokaal (op server niveau) weer te geven.