Causes probables des erreurs de synchronisation:
Billtobox Files a été déconnecté
Lorsque vous ouvrez Billtobox Files et que les dossiers sont biens synchronisés, l'icône
apparaît:
Lors d'un problème de synchronisation, d'autres icônes apparaissent à cet endroit:
-> un problème est survenu et une action de votre part est requise.
Cliquez sur Résoudre problèmes de synchronisation
L'écran suivant apparaît:
Indique la cause du problème. Dans ce cas il s'agit de caractères non valides.
Actions que vous pouvez prendre pour résoudre le problème: ignorer, renommer, réessayer.
Si vous choisissez renommer vous pouvez choisir comment le fichier sera renommé ici.
Cliquez sur résoudre. Le problème sera désormais résolu.
-> utilisateur déconnecté. Cliquez sur la double flèche > Connexion
votre ordinateur n'est pas connecté à internet. Vérifiez votre connexion internet puis cliquez sur la double flèche > Connexion
Billtobox Files nécessite une mise à jour
Si la version installée sur votre ordinateur n'est pas la plus récente, il se peut que des problèmes de synchronisation apparaissent. Il est donc temps de vérifier que vous disposez bien de la dernière version du logiciel.
Lorsqu'une nouvelle version est disponible, vous recevrez un message vous proposant de télécharger cette version.
Toutefois, il se peut que ce message vous échappe. Contrôlez alors manuellement si une nouvelle version du logiciel est disponible. Pour ce faire:
Ouvrez Billtobox Files
Cliquez sur Aide > A propos de Billtobox Files
Vérifier si des mises à jour existent...
Si une nouvelle version est disponible, cliquez sur Téléchargement à l'écran suivant:
Après l'installation, redémarrez votre ordinateur.
Billtobox Files n'utilise pas le "New Sync Engine"
Dans Billtobox Files, rendez-vous dans Outils > Options
Sous Sync engine, choisissez New Sync Engine
Votre anti-virus empêche Billtobox Files de fonctionner correctement
Lors de l'installation de Billtobox Files, il se peut que votre anti-virus empêche Billtobox Files de s'installer correctement.
Cela peut causer certains dysfonctionnements plus tard (comme des problèmes de synchronisation des dossiers par exemple).
Afin d'éviter toute erreur de fonctionnement, mieux vaut indiquer à votre anti-virus que Billtobox Files est un programme de confiance OU si cette option n'est pas disponible, désactivez simplement votre anti-virus le temps de l'installation.
La procédure sera sensiblement différente en fonction de l'anti-virus vous utilisez. Dans la plupart des cas, il vous suffira de mettre sur la liste blanche (ou exclure des analyses) le fichier .exe de Billtobox Files. Sous Windows, il est généralement localisé à l'emplacement suivant: C:\Program Files\Billtobox Files\Dashboard\BilltoboxFilesClient.exe
Après avoir effectué cette manipulation, ré-installez Billtobox Files. Si vous ne trouvez plus le fichier d'installation, vous pouvez à nouveau le télécharger ici.
Synchroniseur installé sur serveur?
Assurez-vous qu'un utilisateur reste toujours connecté au serveur, sinon le synchroniseur s'arrêtera.
Dans le cas contraire, une "synchronisation complète" devra être effectuée à chaque fois qu'un utilisateur se connecte au serveur.
Une synchronisation complète se lance donc toujours au redémarrage du synchroniseur et implique de parcourir chaque dossier et chaque document du cloud Billtobox Files pour synchroniser à nouveau complètement le vault virtuel (numéro de TVA du comptable).
Remarque: lorsque le synchroniseur s'arrête, le comptable ne voit plus le vault virtuel.
Il existe bien sûr toujours dans le cloud, mais il n'y a tout simplement plus de version synchronisée
localement (au niveau du serveur).