Quand en avez-vous besoin ?
Vous reconnaissez un ou plusieurs de ces symptômes ? Le service Synqup sur votre serveur est alors probablement à l'arrêt :
Les factures d'achat et de vente acceptées restent au statut « À collecter » (pendant plus d'une heure, parfois même plusieurs jours).
Les factures ne sont pas transmises à votre logiciel comptable.
Le problème touche plusieurs dossiers à la fois et a commencé à une date précise.
Cela se produit généralement lorsque le service Windows « Synqup » sur le serveur est arrêté. Une fois ce service redémarré, les factures en attente sont à nouveau collectées et transmises.
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec Synqup, redémarrer le service Synqup peut parfois être la solution.
Lancez l'application Synqup Authenticator sur votre ordinateur.
Lorsque l'application se lance, vous obtiendrez l'écran suivant. Cliquez sur Se connecter.
Votre navigateur ouvrira la page de connexion. Entrez vos identifiants et connectez-vous.
Sur votre ordinateur, recherchez l'application Services et ouvrez-la.
Dans la liste des services, recherchez Synqup. Cliquez sur Redémarrer le service.
Remarque
Si vous remarquez que ce problème se produit plus souvent, il se peut que vos services Windows connaissent un petit problème temporaire. Il se peut donc que le service Windows Synqup ne démarre pas correctement.
Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre partenaire informatique et de lui demander de Par exemple, faites redémarrer le service automatiquement chaque matin à 08:00. Vous évitez ainsi que des factures restent bloquées sans être remarquées pendant plusieurs jours, par exemple durant une période de TVA.